Hyundai stand vor dem Problem, dass der Prozess einer Dialogannahme (also die Annahme des Autos in der Werkstatt gemeinsam mit dem Kunden) mit bisherigen Methoden nur schwer zu trainieren ist. Gerade durch eine wachsende Mitarbeiterfluktation im Servicebereich war ein effektives und vor allem schnelles Onboarding notwendig, um mit der Marktentwicklung mithalten zu können.

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Eine der Hauptherausforderungen bestand darin, eine effektive Schulungsmethode zu finden, die es den Mitarbeitern ermöglicht, in einer realistischen Umgebung zu üben, ohne dabei den Betrieb zu stören. Zusätzlich sollten Mitarbeiter ihre Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit dem Kunden verbessern können. Auch war es wichtig sicherzustellen, dass die Schulungsmethode die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter aufrechterhält und sie motiviert, aktiv teilzunehmen und ihre Fähigkeiten zu verbessern.

Durch die Integration einer Virtual-Reality (VR) -Anwendung wird es den Mitarbeitern ermöglicht, verschiedene Interaktionen mit einer virtuellen Dialogannahme zu durchlaufen.

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Die VR-App simuliert unterschiedliche Situationen, in denen Mitarbeiter mit Kundeninteraktionen konfrontiert werden und dazu passende Kommunikationsvorschläge erhalten, die Sie auch im tatsächlichen Kundenumgang nutzen können. Durch das Eintauchen in virtuelle Umgebungen sammeln die Mitarbeiter praktische Erfahrungen und erhalten direktes Feedback in Echtzeit.

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Durch die Integration von VR-Technologie führt Hyundai effektivere Schulungen durch und unterstützt die Mitarbeiter dabei, den Ablauf und den Umgang mit dem Kunden bei einer Dialogannahme zu perfektionieren.